Điều Khoản & Điều Kiện Play GG

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và PlayGG ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của PlayGG, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này.

Các điều khoản này có hiệu lực đầy đủ và toàn diện đối với việc sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan của PlayGG. Điều khoản được cập nhật định kỳ và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước – tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo trên nền tảng khi có thay đổi đáng kể.

Việc tiếp tục sử dụng PlayGG sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của tài liệu này.

Để được phép sử dụng dịch vụ PlayGG, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho bạn.
• Không đang trong tình trạng tài khoản bị khóa hoặc bị cấm tại PlayGG trước đó.
• Chưa từng có tài khoản PlayGG đang hoạt động dưới bất kỳ thông tin đăng ký nào.

3.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại PlayGG, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi. PlayGG không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh do thông tin sai lệch từ phía người dùng.

3.2 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản PlayGG. Điều này áp dụng cho cả trường hợp sử dụng các thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin khác nhau. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, PlayGG có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và thu hồi mọi khoản tiền thưởng.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

PlayGG có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc trong các trường hợp cần thiết khác. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm:

• Ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ
• Bằng chứng phương thức thanh toán (sao kê ngân hàng, ảnh ví điện tử)

Việc không hoàn thành KYC trong vòng 7 ngày kể từ khi được yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tính năng rút tiền.

4.1 Phương thức thanh toán

PlayGG hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng VND (Đồng Việt Nam).

4.2 Nguyên tắc rút tiền

• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức đã dùng để nạp. Không hỗ trợ rút sang tài khoản bên thứ ba.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Hạn mức rút thông thường: 50.000.000 ₫/ngày. Tài khoản VIP có hạn mức cao hơn theo cấp độ.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường trong vòng 15 phút đến 24 giờ, tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.

4.3 Giao dịch bị từ chối

PlayGG có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào nếu có căn cứ nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp đó, PlayGG sẽ thông báo đến người dùng và giữ lại giao dịch để điều tra trong tối đa 30 ngày.

Tất cả các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại PlayGG đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho các tài khoản đủ điều kiện và hoàn thành các bước yêu cầu cụ thể của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Người chơi phải hoàn thành vòng cược trước khi có thể rút phần tiền thưởng.
• PlayGG nghiêm cấm hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản, dùng chiến lược đặt cược trái chiều (hedging) hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào nhằm lấy tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động hủy.
• PlayGG có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Chi tiết điều kiện của từng chương trình cụ thể được công bố tại trang Tiền thưởng và Khuyến mãi trên website.

6.1 Tính hợp lệ của cược

Mọi lệnh cược được đặt tại PlayGG được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận – PlayGG không chịu trách nhiệm với các lệnh cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

6.2 Lỗi kỹ thuật và tỷ lệ sai

Trong trường hợp tỷ lệ kèo được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nguồn dữ liệu, PlayGG có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. PlayGG sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng khi xảy ra trường hợp này.

6.3 Kết quả trận đấu

Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn thông tin, PlayGG sẽ chờ kết quả chính thức trước khi giải quyết cược. Thời gian chờ tối đa là 72 giờ kể từ khi trận đấu kết thúc.

6.4 Trận đấu bị hoãn hoặc hủy

Nếu trận đấu bị hủy trước khi bắt đầu, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả. Nếu trận bị gián đoạn sau khi đã bắt đầu, quy tắc xử lý sẽ phụ thuộc vào từng loại kèo theo quy định trong phần hướng dẫn cá cược của PlayGG.

Người dùng PlayGG tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ giả lập hoặc bất kỳ chương trình nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ sai hoặc bất kỳ sơ hở nào của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng PlayGG cho các mục đích bất hợp pháp.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình làm ảnh hưởng đến hạ tầng kỹ thuật của PlayGG.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. PlayGG khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt – độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực 2 bước (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ PlayGG.
• Đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho PlayGG nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

PlayGG không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, bất kể cố ý hay vô ý.

PlayGG cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người chơi:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn phiên chơi: Nhắc nhở và tự động ngắt phiên sau thời gian bạn thiết lập.
• Tự khóa tài khoản tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và từ chối tất cả hoạt động cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ PlayGG hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

PlayGG cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục tuyệt đối của dịch vụ. Cụ thể:

• PlayGG không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• PlayGG không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không có lỗi kỹ thuật, nhưng cam kết khắc phục sự cố nhanh nhất có thể.
• Kết quả cá cược phụ thuộc vào may rủi. PlayGG không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ của người chơi.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của PlayGG không vượt quá số tiền thực nạp của người dùng trong 30 ngày gần nhất.

PlayGG có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ nội dung điều khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ PlayGG qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng PlayGG – hoạt động 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email: support@playgg.biz – thời gian phản hồi tối đa 24 giờ trong ngày làm việc.

Đối với khiếu nại về kết quả cá cược hoặc giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ: mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề. PlayGG cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.